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西部时报新闻●财经 安利和天狮等直销巨头,还是逃不出投诉怪圈! 友商纷纷试驾小米SU7,然后声称真心服气 雷军回应华为截胡,鼓励购买友商相应车型 扛不住价格战,理想汽车最高降3万! 黄金崩了,只花了一个晚上!

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安利和天狮等直销巨头,还是逃不出投诉怪圈!

以安利为代表的直销企业,多年来还是逃不出消费维权怪圈。

安利,作为直销鼻祖、最早进入中国的直销企业之一,业绩曾长期排在行业前列。

值得一提的是,安利还是直销业的多层级奖金制度首创者,包括权健等企业的奖金制度,无不参照安利而来。

但这种制度,现在已经成为定义“传销”的标准了。

而传销在中国引发的讨论堪称广泛。

一直到现在,估计还有人说不清楚到底谁是传销谁是直销。

目前比较明确的区分,就是凡是在监管部门拿到直销牌照的,都是“直销”,而那些没有拿到牌照,也就是说缺乏资质的,就只能归于传销一类了。

但传销和直销还有一个共同点,那就是逃不开消费者的维权怪圈。

第三方机构的数据也展示了这一点。

4月23日,北京阳光消费大数据研究院等联合发布《直销行业消费维权舆情报告(2023)》(以下简称《报告》)。

《报告》显示,经营资质、产品质量、违规避责、涉嫌传销问题等成为直销维权关键词,这也能反映出直销的主要问题所在。

安利、隆力奇、无限极、九极等直销企业消费维权舆情占比较高,涉及保健品的企业数量较多。

天狮因虚假宣传被罚30万

消费维权这么多,实际上也跟中国的直销市场规模持续扩张有关。

公开报道显示,2022年,中国直销行业直接产值在1200亿元人民币左右,互动关联产业形成间接产值在5000 亿元人民币左右

在如此巨大的市场规模面前,出现消费维权问题其实也在所难免。

《报告》显示,在总计25978条数据中,有关产品销售问题的业务办理问题数据量有14869条,比例达到57.24%,有关直销运营问题的数据量有8537条,比例达到32.86%。

另外,直销产品销售问题中的产品宣传问题、产品质量问题与售后服务问题,表现得最为突出。

在这其中,产品宣传问题占此次调查总体维权问题的12.15%;产品质量问题占总体维权问题的44.61%;售后服务问题占据总体维权问题的0.48%。

比较典型的案例,就是天狮。

这家总部位于天津的传销小巨头,曾因产品宣传问题受到监管机构的处罚。

资料显示,天津天狮生物工程有限公司天津第三分公司因“发布虚假广告及未经审查发布医疗器械广告”,被天津市武清区市场监管局罚款30万元。

监管机构认为,天狮宣传的产品不具备其广告宣传内容中的功效,天狮生物第三分公司无法提供上述广告内容科学有效的证明材料,广告内容虚假。

同时,天狮生物第三分公司在其官方微信公众号“天狮爱狮新零售”中发布的“白银花园”产品广告为医疗器械广告,通过国家市场监督管理总局政务服务平台查询,该产品广告未经过审查。

天狮生物第三分公司在“白银花园”产品广告中宣称“转阴率可达80%以上”“安全无副作用”等保证功效、安全性的宣传内容。

安利等企业消费维权比例高

《报告》还显示,直销运营方面还存在违规避责问题、涉嫌传销问题。

其中违规避责问题占据总体维权问题的14.80%;涉嫌传销问题占据总体维权问题的18.06%,主要涉及偷税漏税、变相传销等问题。

涉嫌传销,实际上就是牌照或者资质问题。

目前,我国商务部直销行业管理名单中已有88家正式登记的直销企业。

《报告》显示,通过对88个企业进行舆情统计分析发现,涉及消费维权舆情的企业占据绝大多数,达到66家。

涉及企业的舆情数据中涉嫌传销问题占比最大,为45%;产品宣传问题次之,占比35%。

安利、隆力奇、无限极、九极等企业的相关消费维权舆情比例较高。

其中,隆力奇的消费维权舆情占比最多,为33.81%,其次为无限极,占比5.20%;此外是九极、安利和天津天狮,占比分别为4.18%、3.61%和3.61%。

今年3月1日,在直销企业履行社会责任3·15圆桌座谈会上,监管部门相关负责人表示,切实保护消费者合法权益,是直销企业首要的主体责任。

安利中国业绩成谜

但凡涉及直销,就绕不过安利。

这家直销巨头早已在中国市场打出了名声。

公开资料显示,安利中国已经连续20年,成为安利在全球最大的单一市场。

根据安利中国官网,其2013年在华销售额高达293亿元人民币。

中国市场的强劲业绩,推动了安利在全球的业绩表现。

2013年,安利全球业绩达到了118亿美元,可谓赚得盆满钵满。

但到了十年之后的2023年,安利全球业绩为77亿美元。

蹊跷的是,安利中国并未公布业绩。

有未经证实的消息称,安利中国业绩超百亿。

从安利CEO潘睦邻的表态来看,安利中国应该表现不错。

他表示,中国是安利最大、最好、最快成长的市场,因此要全面深入中国本地化战略,以继续推动业绩增长。

但从安利出现在《直销行业消费维权舆情报告(2023)》来看,安利的本土化战略还有很长一段路要走。

(柴佳宇)

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